QConcursos
"Cadastrei o email errado" / "Perdi acesso ao email antigo" — 6 casos no eval, conf 0.85-0.92
Qual o passo a passo para o aluno solicitar troca de email?
Tem formulario ou precisa abrir chamado no chat?
Quais dados o aluno precisa fornecer para validar a identidade?
Quanto tempo demora o processo?
pendente
login_senha -> resolution_steps (troca de email)
"Limite maximo de questoes salvas por filtro" — agente conf 0.30, nenhum artigo cobre
Existe limite maximo de questoes salvas por filtro/caderno?
Se sim, qual e o limite por plano?
Onde o aluno ve os cadernos salvos?
pendente
duvida_conteudo -> resolution_steps
"Como filtrar por cadernos de questoes" — agente conf 0.45, feature nao documentada
Existe filtro por caderno na aba de questoes?
Passo a passo para usar filtros avancados de questoes
Diferenca entre cadernos, simulados e exercicios de fixacao
pendente
duvida_conteudo -> resolution_steps
"Quero desabilitar a renovacao automatica" — sem problem_key, agente nao sabe responder
O aluno consegue desabilitar renovacao automatica sozinho? Onde?
Se nao, precisa pedir no chat? Qual o processo?
A renovacao automatica so existe para cartao de credito?
Se desabilitar, o plano fica ativo ate o fim do periodo contratado?
pendente
pagamento ou duvida_plano -> resolution_steps
"Quero trocar para o plano mais barato" — agente escala com conf 0.82
O aluno consegue fazer downgrade sozinho?
O que acontece com o periodo restante do plano atual?
Existe alguma regra de carencia?
Se precisa de atendente, qual o processo?
pendente
duvida_plano -> resolution_steps
"Como envio minha redacao?" — agente conf 0.50, fluxo nao documentado no playbook
O Elite tem correcao individual de redacao ou so oficinas ao vivo?
Se tem envio: onde, em qual formato, qual o prazo de retorno?
Se nao tem: como funcionam as oficinas de redacao exatamente?
pendente
duvida_conteudo -> resolution_steps
"Informacoes sobre o preparatorio para a IAB" — agente conf 0.40, nao tem no catalogo
O QConcursos oferece preparatorio especifico para a IAB?
Se sim, em qual plano esta disponivel?
Se nao, qual e a melhor orientacao pro aluno?
pendente
duvida_conteudo -> resolution_steps
"Quero trocar o cartao mas comprei pelo app" — agente conf 0.70, nao sabe o fluxo
Se o aluno comprou via App Store: como trocar o metodo de pagamento?
Se comprou via Google Play: como trocar?
O suporte QC consegue ajudar ou e tudo pela Apple/Google?
pendente
pagamento/acesso_apos_compra -> resolution_steps
"Sistema diz que meu email ja esta cadastrado mas quando tento recuperar senha diz que nao existe" — conf 0.72
O que causa esse comportamento contraditorio?
Pode ser conta criada via Google SSO e nunca teve senha?
Qual a orientacao pro aluno nesse caso?
pendente
login_senha -> resolution_steps
Damasio Pos-Flexivel
"Fiz a avaliacao ha mais de 10 dias e a disciplina do MBA ainda nao consta como finalizada" — conf 0.82
Qual e o prazo normal para uma disciplina ser marcada como concluida apos a avaliacao?
O que pode causar atraso (nota nao processada, ciclo nao encerrado)?
Tem alguma checagem que o aluno pode fazer antes de abrir chamado?
Quando escalar para N2?
pendente
duvida_conteudo -> resolution_steps (pos-grad)
"Estou em recuperacao e quero saber quando sera a proxima avaliacao" — conf 0.65
Como funciona a recuperacao de disciplinas? Quantas tentativas?
O calendario de recuperacao e fixo ou depende do ciclo?
Onde o aluno ve as datas de avaliacao de recuperacao?
Se a nota de recuperacao ja foi lancada mas o sistema nao reconhece, o que fazer?
pendente
duvida_conteudo -> resolution_steps (recuperacao)
"Meu diploma saiu com naturalidade errada (Sao Paulo em vez de Rio Claro)" — conf 0.55
Qual o processo para solicitar retificacao de dados em diploma/certificado?
Quais dados podem ser corrigidos (nome, naturalidade, etc)?
Quanto tempo demora a reemissao?
Tem custo para reemissao?
pendente
certificado_emissao -> resolution_steps (retificacao)
"Contratei curso de 16h mas o certificado saiu com 10h" — conf 0.72
O que causa divergencia entre carga horaria contratada e a do certificado?
A carga horaria do certificado reflete o que foi efetivamente cursado ou o que foi contratado?
Se ha divergencia, como o aluno solicita correcao ou reemissao?
pendente
certificado_emissao -> resolution_steps
"Preciso assinar o termo de estagio e enviar documentacao da empresa" — sem problem_key
Qual o fluxo para o aluno solicitar assinatura de TCE (Termo de Compromisso de Estagio)?
Quais documentos sao necessarios?
Isso e tratado pelo suporte ou pela Secretaria Academica?
Qual canal/email o aluno deve usar?
pendente
certificado_emissao ou novo problem_key -> resolution_steps
"Plataforma mostra acesso ate 31/03 mas minha prova de repescagem e em 21/06" — conf 0.70
O acesso a plataforma e encerrado automaticamente na data exibida?
Se a prova e depois do fim do acesso, o aluno perde acesso antes da prova?
Existe extensao automatica para quem esta em recuperacao/repescagem?
Se nao, como o aluno solicita extensao?
pendente
duvida_plano -> resolution_steps (acesso vs prova)