Alta Prioridade
"A opção de login via Google desapareceu da tela de login. Antes conseguia entrar pela conta Google."
O login via Google ainda é suportado? Se sim, em qual URL/app?
Se foi removido, como migrar para login com email/senha?
Existe algum passo para vincular/desvincular conta Google?
pendente
login_senha → playbook
"Email de confirmação não chega mesmo tentando com emails diferentes. Simulados ficam bloqueados."
Próximo passo quando já checou spam, tentou outro email, aguardou 30 min?
Existe verificação manual por atendente?
O cliente consegue usar algo na plataforma sem verificar o email?
pendente
login_senha → resolution_steps
"Tem limitação de videoaulas por dia no básico? Isso não estava descrito quando contratei."
Existe limite de videoaulas por dia no Plano Básico?
Quais as diferenças práticas de uso entre Básico, Avançado e Elite?
Onde o cliente vê as regras do plano que contratou?
pendente
duvida_plano → playbook
"Vi que o plano inclui mentorias em grupo. Como acesso? Onde está o calendário?"
Como o cliente acessa as mentorias em grupo?
Com que frequência acontecem? Onde fica o calendário?
Precisa se inscrever com antecedência? O que fazer se perdeu?
pendente
duvida_conteudo → playbook
"O QR Code do certificado imprime mas quando escaneia não aparece nada."
O QR Code aponta para qual URL de validação?
Qual prazo para o certificado ficar validável online após emissão?
Se o QR Code não funciona, como solicitar reemissão?
pendente
certificado_emissao → playbook
"No Elite Mensal há redações corrigidas nos mesmos moldes do Elite Anual? Não vi menção na página."
Elite Mensal inclui correção de redações? Quantas por mês?
Quais recursos existem no Elite Anual mas não no Mensal?
Onde o cliente pode comparar planos antes de contratar?
pendente
duvida_plano → playbook
"Comprei via iCloud e o plano ainda aparece como gratuito."
Como funciona a ativação quando compra via App Store?
O suporte consegue verificar/ativar manualmente compras Apple?
Passo a passo para o cliente verificar o pagamento pelo lado da Apple?
pendente
acesso_apos_compra → playbook
Média Prioridade
"Contratei pós de 12 meses mas fui encaixado no Pós-Flexível. Posso mudar ou aguardar outra turma?"
O que o agente deve dizer antes de escalar? (tom empático, o que o especialista vai verificar)
pendente
duvida_plano → escalation message
"Aulas da Segunda Fase estão incompletas. Faltam conteúdos de direito material."
O que o agente deve checar/sugerir antes de escalar?
Existe liberação por ciclo/data que o cliente pode verificar sozinho?
pendente
duvida_conteudo → resolution_steps
"Meu plano está ativo mas a plataforma diz que não tenho nenhum curso. Tenho prova hoje."
Os passos de troubleshooting abaixo estão certos?
Tem mais algum passo específico da plataforma antes de escalar?
pendente
aula_indisponivel → resolution_steps